技術支援服務
我們提供專業的技術支援服務，協助您解決各種技術問題，確保您的專案順利進行。
支援範圍
產品使用支援
- Hugo建站技術 - 主題安裝、設定、客製化
- AI會計助理 - 使用教學、問題排除、功能建議
- 範本工具 - 安裝指導、功能說明、客製需求
- 整合服務 - 第三方服務整合、API串接
開發技術協助
- 前端開發 - HTML/CSS/JavaScript技術諮詢
- 後端開發 - 伺服器架設、資料庫設計
- 系統架構 - 技術選型、架構設計建議
- 效能優化 - 速度優化、資源使用優化
問題診斷解決
- 錯誤排除 - 系統錯誤分析與修復
- 相容性問題 - 跨平台、跨瀏覽器相容
- 安全性問題 - 漏洞檢測、安全性強化
- 效能問題 - 效能瓶頸分析與改善
服務等級
基礎支援 (免費)
- 產品使用基本諮詢
- 常見問題解答
- 線上文檔與教學資源
- 社群論壇支援
標準支援
- 電話/郵件技術支援
- 24小時內回覆保證
- 遠端協助診斷
- 基礎客製化建議
企業支援
- 專屬技術顧問
- 視訊會議技術諮詢
- 現場技術服務
- 客製化開發協助
高級支援
- 7x24小時緊急支援
- 專案經理制管理
- 定期健檢與優化
- 專屬開發資源
聯絡方式
緊急技術支援
電話: +886-X-XXXX-XXXX
時間: 週一至週五 09:00-18:00
適用: 系統中斷、重大錯誤、緊急修復
一般技術諮詢
信箱:
aaron@makiot.com
回覆時間: 24小時內
適用: 功能諮詢、使用問題、建議反饋
預約技術會議
預約系統:
點此預約
會議時間: 30-60分鐘
適用: 複雜問題討論、專案規劃、技術評估
提交支援請求
問題描述建議
為了更快速準確地協助您，請在聯絡時提供：
- 問題現象 - 詳細描述遇到的問題
- 重現步驟 - 問題發生的操作步驟
- 環境資訊 - 作業系統、瀏覽器、版本等
- 錯誤訊息 - 完整的錯誤訊息或截圖
- 預期結果 - 您期望的正確行為
範例格式
1主題：Hugo建站 - 圖片顯示異常
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3問題描述：
4首頁的產品圖片無法正常顯示，只顯示替代文字
5
6重現步驟：
71. 進入網站首頁
82. 查看產品展示區域
93. 圖片位置顯示空白
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11環境資訊：
12- Hugo版本：v0.147.9
13- 主題版本：MIDA v1.0
14- 瀏覽器：Chrome 120.0
15- 作業系統：Windows 11
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17錯誤訊息：
18控制台顯示：404 - 圖片檔案找不到
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20預期結果：
21圖片應正常顯示
服務承諾
回應時間保證
- 緊急問題: 4小時內回應
- 一般問題: 24小時內回應
- 功能諮詢: 48小時內回應
解決時間目標
- 簡單問題: 1個工作天
- 中等複雜: 3個工作天
- 複雜問題: 5個工作天
- 需求開發: 另行評估
品質保證
- 專業技術團隊支援
- 持續追蹤直到問題解決
- 解決方案文檔化記錄
- 客戶滿意度調查回饋
自助資源
在聯絡技術支援前，您可以先查閱：
