服務條款
最後更新：2025年1月29日
適用範圍
本服務條款（以下簡稱「本條款」）適用於您使用 MakIoT 國貿物聯（以下簡稱「本公司」或「我們」）所提供的所有服務，包括但不限於：
- 網站服務：makiot.com 網站及相關子網域
- 軟體服務：跨境電商整合平台、行動應用程式
- AI 智能服務：數據分析、預測建議、自動化工具
- API 服務：第三方整合介面
- 支援服務：技術支援、顧問諮詢、教育訓練
當您註冊帳戶、使用我們的服務或存取我們的網站時，即表示您已閱讀、了解並同意遵守本條款。
定義
為明確本條款內容，特定義如下術語：
- 用戶：指使用本服務的個人或企業
- 帳戶：指用戶註冊的服務帳戶
- 服務：指本公司提供的所有產品與服務
- 內容：指透過服務傳輸、儲存或顯示的任何資料、文字、圖片、影音等
- 第三方服務：指與本服務整合的外部平台或服務提供商
- 個人資料：指得以直接或間接識別用戶的資訊
帳戶註冊與管理
註冊資格
使用本服務需符合以下條件：
- 年齡要求：個人用戶需年滿 18 歲，企業用戶需具備合法商業資格
- 真實資訊：提供真實、準確、完整的註冊資訊
- 合法使用：承諾將服務用於合法商業用途
- 地區限制：服務目前主要針對亞太地區提供
帳戶責任
用戶對其帳戶負有以下責任：
帳戶安全
- 密碼管理：設定並定期更新強密碼
- 保密義務：不得分享帳戶憑證
- 雙因子驗證：建議啟用額外安全驗證
- 異常通報：發現未授權使用需立即通知
資訊維護
- 更新義務：確保帳戶資訊的即時性與正確性
- 聯絡方式：維持有效的聯絡管道
- 企業資料：企業用戶需提供合法經營證明
- 付款資訊：確保付款方式有效
帳戶終止
帳戶可能因以下情況被暫停或終止：
用戶主動終止
- 隨時取消：用戶可隨時取消服務
- 資料匯出：終止前可匯出個人資料
- 生效時間：取消後下個計費週期生效
- 資料保留：終止後資料保留 30 天
系統自動終止
- 付款失敗：連續付款失敗超過 15 天
- 聯絡中斷：無法聯繫用戶超過 90 天
- 違規使用：違反服務條款的使用行為
- 法律要求：基於法律或監管要求
服務內容與限制
服務範圍
本公司提供以下核心服務：
平台整合服務
- 支援平台：Amazon、eBay、Shopify、PChome、momo 等主流電商平台
- 整合功能：商品同步、庫存管理、訂單處理、價格管理
- 資料同步：即時或定時同步機制
- API 支援：開放式 API 介面供第三方整合
AI 智能分析
- 市場分析：趨勢預測、競爭分析、需求預測
- 價格優化：動態定價建議、利潤最大化
- 庫存智能：預測性補貨、安全庫存建議
- 客戶洞察：購買行為分析、客戶分群
自動化工具
- 工作流程：可自定義的自動化規則
- 通知系統：多管道提醒與警報
- 報表生成：自動化報表與儀表板
- 批次處理：大量資料處理功能
服務限制
為確保服務品質，設有以下使用限制：
技術限制
- API 呼叫：每小時最多 10,000 次請求
- 儲存空間：依方案提供不同儲存額度
- 同步頻率：最快每 5 分鐘同步一次
- 資料保留：歷史資料保留最長 24 個月
功能限制
- 平台數量：依方案限制可整合平台數
- 自動化規則：依方案限制可建立規則數
- 使用者數量：依方案限制團隊成員數
- 支援級別：依方案提供不同支援服務
服務等級協議 (SLA)
我們承諾提供以下服務水準：
可用性保證
- 系統正常運行：99.9% 月度可用性
- 計劃性維護：提前 24 小時通知
- 故障回應：15 分鐘內開始處理
- 效能監控：24/7 系統監控
支援回應時間
- 緊急問題：30 分鐘內回應
- 重要問題：2 小時內回應
- 一般問題：4 小時內回應
- 諮詢問題：24 小時內回應
用戶權利與義務
用戶權利
使用本服務，您享有以下權利：
服務權利
- 正常使用：在付費期間內正常使用所有訂閱功能
- 資料存取：隨時存取、匯出您的業務資料
- 隱私保護：個人資料受到法律與技術保護
- 技術支援：依方案獲得相應技術支援服務
資料權利
- 資料所有權：您保有所有上傳資料的完整所有權
- 資料可攜：可隨時匯出資料，支援標準格式
- 刪除權利：可要求刪除個人資料
- 查詢權利：可查詢個人資料處理情況
用戶義務
使用本服務，您需遵守以下義務：
合法使用義務
- 遵守法律：遵守當地及國際相關法律法規
- 商業合規：確保商業活動符合各平台規範
- 禁止濫用：不得將服務用於非法或有害目的
- 保護隱私：尊重他人隱私權與智慧財產權
資料提供義務
- 真實資料：提供真實、準確的商品與企業資訊
- 及時更新：保持資料的即時性與完整性
- 安全防護：採取適當措施保護敏感資料
- 授權同意：確保有權提供相關資料供系統處理
付費義務
- 按時付費：依約定時間支付服務費用
- 使用合理：在合理範圍內使用服務資源
- 協助支援：協助技術支援人員解決問題
- 變更通知：重大變更需提前通知
智慧財產權
本公司智慧財產權
以下內容為本公司所有：
軟體與技術
- 軟體程式碼：包含前端、後端及行動應用程式
- AI 演算法：機器學習模型與預測演算法
- 介面設計：使用者介面與體驗設計
- 資料庫結構：資料架構與處理邏輯
品牌與內容
- 商標權：MakIoT 商標及相關標識
- 文字內容：網站內容、文件、教學材料
- 多媒體內容：圖片、影片、音檔等創作
- 知識產權：技術文件、最佳實務、方法論
用戶智慧財產權
我們尊重用戶的智慧財產權：
用戶資料
- 商業資料：您保有所有業務資料的完整所有權
- 品牌資產：您的商標、品牌標識等智慧財產
- 商業機密：營業秘密與專有知識
- 創作內容：產品圖片、描述、行銷素材
授權使用
為提供服務，您授權我們：
- 資料處理：為提供服務所需的資料處理權限
- 分析使用：進行匿名化分析以改善服務
- 第三方整合：與電商平台等第三方服務整合
- 效能優化：用於系統效能監控與優化
侵權處理
如發現智慧財產權侵權：
通報機制
- Email 通報：legal@makiot.com
- 書面通知：提供詳細侵權證明
- 處理時效：收到通知後 48 小時內處理
- 調查程序：進行事實調查與證據確認
隱私與資料保護
資料蒐集與使用
我們依據隱私政策處理您的個人資料：
蒐集範圍
- 基本資料：姓名、email、電話、地址
- 企業資料：公司名稱、統編、營業資訊
- 使用資料：系統使用記錄、行為分析
- 技術資料：IP 位址、裝置資訊、Cookie
使用目的
- 服務提供：核心服務功能運作
- 服務改善：分析使用模式優化服務
- 客戶支援：提供技術支援與客服
- 溝通聯絡：重要訊息通知與行銷
資料安全措施
我們採用業界標準的安全措施：
技術安全
- 加密傳輸：全站 HTTPS 加密連線
- 資料加密：敏感資料 AES-256 加密儲存
- 存取控制：多層次權限控制機制
- 安全監控：24/7 安全事件監控
管理安全
- 人員管控：嚴格的人員背景調查
- 安全培訓：定期安全意識培訓
- 定期稽核：第三方安全稽核認證
- 事件回應：完整的資安事件處理程序
資料跨境傳輸
由於服務特性，可能涉及跨境資料傳輸：
傳輸情況
- 雲端服務：使用國際雲端服務提供商
- 第三方整合：與國外電商平台資料交換
- 備份儲存：異地備份確保資料安全
- 技術支援：跨國技術團隊協作
保護措施
- 法律保障：遵循 GDPR、PDPA 等國際標準
- 合約保障：與服務商簽署資料保護協議
- 技術保障：端到端加密保護
- 定期檢查：定期審查第三方資安措施
付費與退款
付費方式
提供多元化付費選擇：
支援付款方式
- 信用卡：Visa、MasterCard、JCB
- 銀行轉帳：本地銀行轉帳
- 企業月結：企業客戶月結服務
- 電子支付：LINE Pay、街口支付等
計費週期
- 月付制：靈活的月度付費
- 年付優惠：年付享 8.5 折優惠
- 企業方案：季度或年度付費
- 試用期：30 天免費試用
費用調整
服務費用可能因以下情況調整：
調整情況
- 服務升級：新功能或服務改善
- 成本變動：營運成本顯著變化
- 市場調整：配合市場行情調整
- 法規變更：因應法規要求調整
調整程序
- 提前通知：調整前 30 天 email 通知
- 說明原因：詳細說明調整理由
- 選擇權利：用戶可選擇接受或取消服務
- 生效時間：調整在下個計費週期生效
退款政策
在特定情況下提供退款：
退款條件
- 新用戶退款：註冊 30 天內不滿意可全額退款
- 服務中斷：因我方原因導致服務中斷
- 重複扣款：系統錯誤導致重複收費
- 合約違反：我方違反服務條款
退款程序
- 申請提交：透過客服 email 申請
- 資料提供：提供相關證明文件
- 審核確認：5-7 個工作天審核
- 退款執行：審核通過後 14 天內退款
服務中斷與維護
服務可用性
我們致力提供穩定的服務：
正常運作時間
- 服務等級：承諾 99.9% 月度可用性
- 監控系統：24/7 系統狀態監控
- 狀態頁面：即時服務狀態查詢
- 通知機制：異常狀況主動通知
中斷類型
- 計劃性維護：定期系統維護更新
- 緊急維護：緊急安全或故障修復
- 不可抗力：天災、戰爭、政府管制等
- 第三方中斷：雲端服務商或網路中斷
維護通知
維護前會提供充分通知：
通知機制
- Email 通知：所有用戶 email 通知
- 系統通知：登入系統時顯示通知
- 推播通知：行動 App 推播提醒
- 網站公告：官網公告維護資訊
通知內容
- 維護時間：詳細的開始與結束時間
- 維護內容：維護項目與預期影響
- 因應建議：用戶應採取的預防措施
- 聯絡方式：緊急聯絡管道
補償措施
服務中斷時的補償：
補償標準
- 中斷時長：超過 4 小時提供補償
- 補償方式：服務費用按比例折抵
- 計算方式：依實際中斷時間計算
- 自動申請：符合條件自動提供補償
責任限制
服務責任範圍
本公司責任限制如下：
直接損失
- 賠償上限：每月服務費用總額
- 計算基準：事件發生前 12 個月平均費用
- 時效限制：事件發生後 90 天內提出
- 證明要求：需提供損失證明文件
間接損失免責
我們不承擔以下間接損失：
- 營業損失：因服務中斷導致的營業損失
- 商譽損害：品牌形象或商譽受損
- 機會成本：錯失的商業機會
- 資料損失：非因我方故意或重大過失
用戶責任
用戶需承擔以下責任：
使用責任
- 遵守條款：嚴格遵守服務條款
- 帳戶安全：保護帳戶安全與資料
- 資料正確性：確保提供資料的正確性
- 避免濫用：合理使用系統資源
第三方關係
- 平台關係：與電商平台的關係由用戶自行負責
- 合規義務：遵守各平台服務條款
- 費用承擔：第三方平台費用由用戶承擔
- 客戶服務：終端客戶服務由用戶負責
不可抗力
以下情況視為不可抗力：
認定標準
- 自然災害：地震、颱風、水災等天災
- 政治因素：戰爭、政府管制、法規變更
- 網路中斷：大範圍網路或電力中斷
- 疫情影響：傳染病導致的營運限制
處理方式
- 即時通知：盡快通知用戶相關情況
- 努力恢復：盡最大努力恢復服務
- 時間延長：相應延長服務期間
- 費用調整：視情況調整費用
爭議解決
協商解決
優先透過協商解決爭議：
協商程序
- 書面通知：向 legal@makiot.com提出爭議
- 回應時限：收到通知後 15 天內回應
- 誠信協商：雙方本於誠信進行協商
- 協議書面化：達成協議需書面確認
協商範圍
- 費用爭議：服務費用、退款等金錢爭議
- 技術問題：系統功能、效能等技術爭議
- 合約解釋：服務條款理解差異
- 履約爭議：雙方履約義務爭議
第三方調解
協商無效時可申請調解：
調解機構
- 消保會調解：消費者保護委員會
- 商務仲裁：中華民國仲裁協會
- 線上調解：ODR 線上爭議解決機制
- 專業調解：資訊業調解機構
調解程序
- 申請提出：向調解機構提出申請
- 資料提供：提供相關爭議資料
- 調解會議：參與調解會議
- 調解書：達成調解製作調解書
司法途徑
最終可透過司法途徑解決：
管轄法院
- 第一審管轄：台北地方法院
- 適用法律：中華民國法律
- 國際爭議：依國際私法規定
- 仲裁條款：企業用戶可約定仲裁
條款修改
修改權利
本公司保留修改條款的權利：
修改情況
- 法規變更：因應法規修改調整條款
- 服務更新：新增或調整服務內容
- 商業需求：因營運需求調整條款
- 安全考量：因安全或技術考量修改
修改限制
- 不得溯及既往：修改不影響既有權利
- 合理性原則：修改需具合理性
- 比例原則：修改範圍需符合比例
- 用戶權利保護：不得不當損害用戶權益
通知機制
條款修改將透過以下方式通知：
通知方式
- Email 通知：向所有註冊用戶發送通知
- 系統通知：登入時顯示更新通知
- 網站公告：官網顯著位置公告
- App 推播：行動應用程式推播通知
通知內容
- 生效日期：明確標示新條款生效日期
- 修改摘要：重要修改內容摘要說明
- 完整條款：提供完整新版條款連結
- 選擇權利：用戶不同意可終止服務
生效程序
新條款依以下程序生效：
生效時間
- 通知期間：修改通知後 30 天生效
- 持續使用：繼續使用視為同意新條款
- 拒絕條款：不同意可在生效前終止服務
- 明確標示：新條款明確標示生效日期
其他重要條款
完整合約
本條款構成完整合約：
合約組成
- 服務條款：本服務條款為主要合約文件
- 隱私政策：隱私政策為合約組成部分
- 訂購確認：訂購確認信為合約組成部分
- 補充協議：雙方另行簽署的補充協議
優先順序
當文件間有衝突時，依以下順序：
- 補充協議：雙方特別約定
- 訂購確認：具體服務內容
- 服務條款：一般服務規範
- 隱私政策：資料處理規範
條款分離
若任何條款無效不影響其他條款：
分離原則
- 個別無效：單一條款無效不影響整體
- 功能替代：以最接近原意的有效條款替代
- 持續效力：其餘條款繼續具有法律效力
- 協商調整：雙方可協商調整無效條款
語言版本
本條款提供多語言版本：
語言優先
- 繁體中文：主要語言版本，具最高效力
- 英文版本：輔助理解，中文版為準
- 日文版本：參考版本，發生爭議以中文版為準
- 翻譯差異：若有翻譯差異，以繁體中文版為準
聯絡資訊
如對本條款有任何疑問，請聯絡我們：
聯絡方式
- 公司名稱：MakIoT 國貿物聯有限公司
- 地址：屏東縣內埔鄉振興路75巷13號
- 客服電話：+886-0988-283-118
- 客服 Email：aaron@makiot.com
- 法務 Email：legal@makiot.com
- 服務時間：週一至週五 9:00-18:00
專門聯絡
- 隱私問題：privacy@makiot.com
- 法律事務：legal@makiot.com
- 帳務問題：billing@makiot.com
- 技術支援：aaron@makiot.com
- 媒體聯絡：media@makiot.com
本服務條款最後更新於 2025年1月29日，我們保留隨時修改的權利。建議您定期查閱最新版本。
